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滴滴陳汀致歉“好車容易”事件:曾婉拒合作意向,但會反思準入流程

每日經濟新聞 2019-12-30 16:38:09

滴滴出行旗下小桔車服總經理陳汀表示,因管理流程不完善,對接過程中曾“婉拒”好車容易的合作意向,但沒有清晰地告知正式流程,“無論什么原因,歸根結底都是我們的責任”。

每經記者 劉洋    每經編輯 王麗娜    

創業者閆寶才,及其身后的山西好車容易汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“好車容易”),這個周末引起外界關注。

事情的起因則是,網傳12月26日,閆寶才在家中服藥意圖自殺,并在自殺前留下遺書,稱,“別做網約車了,這是我這輩子最傻逼的一個決定”。根據網絡流傳的其遺書截圖,閆寶才表示,“不明白為什么按照政府的要求辦理的合規車輛,滴滴公司不接納,滿大街的黑車隨便可以跑滴滴,我死也想不通?!?/p>

對于上述事件,12月30日,滴滴出行旗下小桔車服總經理陳汀發布公開信致歉。他表示,因管理流程不完善,對接過程中曾“婉拒”好車容易的合作意向,但沒有清晰地告知正式流程,“無論什么原因,歸根結底都是我們的責任”。

陳汀還表示,已與閆寶才家人有了簡短溝通,希望盡快當面溝通,同時將梳理合作伙伴的準入流程和規則,定位問題,并針對改進。此外,小桔車服還將持續在全國各地建立商家顧問委員會。

2018年8月,滴滴出行旗下汽車服務平臺正式升級為“小桔車服”公司。2018年底,小桔車服宣布與滴滴汽車資產管理中心合并。今年7月8日,小桔車服宣布小桔租車升級為小桔租車平臺,成立車企業務部和小桔能源業務板塊,并升級小桔養車業務板塊,以租車為主線,深度打造汽車、養車、能源“三大引擎”。

以下為公開信全文:

老閆您好,我們還有很多沒做到位,但一定竭盡全力

老閆您好,

我是小桔車服的陳汀,在這里冒昧的稱呼您一聲老閆,我在網上看到了您寫的遺書,得知您因為傷害自己的身體進了醫院,特別震驚和揪心,可以想象到,您的家人一定更加著急擔心。

聽說您平安出院了,我也放心了一些。認真讀了您寫的信,非常慚愧,我們的工作做的不好,雖然也有一些誤解,但本質上也都是我們自己的問題。今天也借這個機會,把真實的情況跟您一一匯報,希望能夠解答您的疑問,更希望您能重新振作。

我們認真梳理事情經過后了解到,您名下有兩家公司,一是車易融公司,二是山西好車容易公司。車易融以前是小桔租車合作的租賃公司,但沒有開展實際的經營,于今年8月雙方提前解約了;山西好車容易公司暫時沒有與我們建立合作,我了解到,我的同事曾經接到過您們的合作意向,但因為管理流程不完善,對接過程中我們婉拒了合作意向,但沒有清晰的告知正式流程。同時,我們暫停了接受新增“以租代購”形式(融資租賃)的車輛在平臺上出租。

但無論什么原因,歸根結底都是我們的責任。針對合作伙伴的準入流程和規則,我們會深刻反思,對不完善、不合理的地方逐一解決,也會盡快在小桔車服的微信公眾號上進行公示。

請您放心,后續我們將從以下幾個方面推進落實,也請您監督:

1、我們一直希望聯系到您,但目前只和您的家人有了簡短溝通,請您好好休養,我也希望能盡快和您當面溝通,以解決實際問題;

2、梳理合作伙伴的準入流程和規則,定位問題,并針對改進;

3、我們會持續在全國各地建立商家顧問委員會,共同服務好司機。

在合規的問題上,我們一直在全力推進,確實還需要一定時間。我們的原則是優先保障合規車輛和合規司機的權益,同時對合作租賃公司的資質和運營情況也有明確的標準和要求。

我們的初心是為了讓司機師傅們獲得安全、穩定、體驗好的租車服務,讓眾多合作的租賃公司提高出租率和續租率,發展的更好,過程中我們要兼顧所有生態伙伴的利益,因為每臺車背后,都是一個個家庭。

最后,祝老閆早日康復,我們還有很多沒做到位,但我們一定會竭盡全力。

小桔車服總經理陳汀

2019.12.30

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封面圖片來源:每經記者 劉洋 攝

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